Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'élégance, l'émotion et l'extraordinaire. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe :
. Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ?
. Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ?
. En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d'experts, exemples et conseils, l'auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique
auprès de ses clients et de ses équipes.
Cette seconde édition propose les éclairages d'une nouvelle sélection d'experts, notamment dans la mode, la restauration gastronomique et l'hôtellerie de luxe.