L'auteur se propose d'étudier les impacts potentiels ou déjà manifestes de l'intelligence artificielle dans le champ de la médiation (familiale, entreprise, sociale..). Il fournit une synthèse des recherches issus des sciences humaines et des sciences cognitives concernant les champs de la « e-médiation » : vidéoconférence, assistance digitale et médiation automatisée. Il interroge les fonctions de ces dispositifs intelligents et les nouvelles formes de l'agir numérique. Celles-ci préfigurent, au-delà des innovations techniques à venir, des modalités spécifiques d'exercice professionnelle qui ne peut plus être limité à la seule configuration physique de la rencontre.