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The Digital-First Customer Experience (Wheeler, Joe)
The Digital-First Customer Experience
Untertitel Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Autor Wheeler, Joe
Verlag Kogan Page eBook
Sprache Englisch
Mediaform Adobe Digital Editions
Erscheinungsjahr 2023
Seiten 328 S.
Artikelnummer 44608691
ISBN 978-1-398-61265-5
Auflage 23001 A. 1. Auflage
Plattform EPUB
Kopierschutz DRM Adobe
Ausstattung/Verpackung No reading system accessibility options actively disabled; Aria roles provided; All textual content can be modified; All non-decorative content supports reading without sight; https://perma.cc/HF8L-2YHE; https://koganpage.com/accessibility; accessibility@koganpage.com
CHF 32.00
Zusammenfassung

WINNER: NYC Big Book Award 2024 - Sales & Marketing

The definitive guide to designing digital-first experiences customers love.

In his third book on the topic of customer experience, bestselling author and consultant Joe Wheeler tackles the challenges many organizations are facing as they attempt to design compelling experiences in a digital-first world. It features case studies of leading brands including Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE and Amazon.

Part One introduces the new "3 Cs", key trends associated with technology convergence, competition and culture change in a post-pandemic world. Part Two takes a deep dive into seven design strategies, from designing emotional peaks across channels to empowering customers through immersive experiences that merge physical and digital assets. Part Three provides a playbook for how to design digital-first experiences, including how to solve the right problems, develop a measurable business case, design digital-first experiences customers love and execute the new design at scale.

Joe Wheeler is a bestselling author, speaker and consultant. He is the CEO of CX/Digital, a subsidiary of The Service Profit Chain Institute (SPCI), a Boston-based consulting firm. Before launching The Service Profit Chain Institute, he was the Quality and Productivity Executive for Bank of America. Prior to this, he was Executive Vice President with The Forum Corporation, where he managed the firm's Customer Experience Consulting Practice.

He earned his MBA from Edinburgh Business School and lives in Hingham, Massachusetts.